1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие принципы
Оператор признает, что азартные игры должны рассматриваться исключительно как форма развлечения, а не как источник дохода. Настоящая Политика устанавливает меры, направленные на защиту Пользователей от негативных последствий проблемного и компульсивного поведения.
1.2. Приверженность стандартам
Оператор придерживается международных стандартов ответственной игры, включая:
- рекомендации регуляторов Curaçao eGaming;
- принципы ответственной игры, применяемые в ЕС;
- лучшие практики индустрии iGaming.
1.3. Баланс интересов
Оператор обязуется обеспечивать баланс между предоставлением игорных услуг и защитой благополучия Пользователей, предотвращая эксплуатацию уязвимых лиц.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка
На Платформе размещаются информационные материалы, разъясняющие:
- риски азартных игр;
- признаки проблемного поведения;
- способы самоконтроля и получения помощи.
2.2. Предупреждающие сообщения
Пользователям могут отображаться уведомления и напоминания о:
- длительности игровой сессии;
- суммах ставок и проигрышей;
- необходимости перерывов.
2.3. Тесты самооценки
Платформа предоставляет добровольные инструменты самодиагностики, позволяющие Пользователю оценить уровень вовлеченности в азартные игры.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе самостоятельно установить:
- дневные;
- недельные;
- месячные лимиты депозитов.
Снижение лимитов вступает в силу немедленно. Увеличение лимитов применяется после периода охлаждения.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может ограничить максимальную сумму чистого проигрыша за установленный период.
3.3. Лимиты ставок
Доступна возможность установки предельного размера ставки на одну игровую сессию или раунд.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь вправе ограничить продолжительность игровой активности в течение суток или недели.
3.5. Проверки реальности
Оператор предоставляет функцию «reality check», уведомляющую Пользователя о времени, проведенном в игре, и финансовых результатах.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь вправе временно ограничить доступ к Аккаунту на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
Запрос на охлаждение подается через настройки Аккаунта или службу поддержки и вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия
В период охлаждения Пользователь:
- не может участвовать в играх;
- не получает маркетинговые сообщения;
- сохраняет доступ к информации об Аккаунте (без возможности ставок).
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
Использование Платформы разрешено исключительно лицам, достигшим 18 или 21 года в зависимости от применимого законодательства.
5.2. Верификация возраста
Возраст Пользователей проверяется в рамках процедур KYC. Подозрения в использовании Аккаунта несовершеннолетними подлежат немедленному расследованию.
5.3. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование программ родительского контроля и фильтрации контента на устройствах, доступных несовершеннолетним.
6. САМООГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Самоограничение
Пользователь вправе добровольно установить ограничения, превышающие стандартные лимиты, в индивидуальном порядке.
6.2. Самоисключение
Пользователь может подать запрос на самоисключение в соответствии с отдельной Политикой самоисключения, являющейся неотъемлемой частью legal-пакета.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники Оператора проходят регулярное обучение по выявлению признаков:
- компульсивной игры;
- финансового стресса;
- поведенческих отклонений.
7.2. Протоколы взаимодействия
При выявлении рисков сотрудники действуют в соответствии с утвержденными внутренними протоколами, включая информирование Пользователя о доступных инструментах защиты.
8. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
8.1. Международные и локальные организации
Оператор поддерживает сотрудничество с независимыми организациями помощи лицам с игровой зависимостью, включая:
- специализированные консультационные службы;
- анонимные группы поддержки;
- локальные и международные горячие линии.
8.2. Направление Пользователей
Пользователям предоставляется информация о том, куда можно обратиться за профессиональной помощью при возникновении проблем с азартными играми.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ
Информация, связанная с использованием инструментов ответственной игры, обрабатывается конфиденциально и в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями GDPR.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Пользователь подтверждает, что:
- использует Платформу осознанно и добровольно;
- несет ответственность за свои игровые решения;
- обязан своевременно использовать инструменты самоконтроля при необходимости.
11. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Оператор вправе пересматривать и обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, регуляторных требований или стандартов индустрии.